InterGlobe Technologies榮登「領先者」封號

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全球一流供應商InterGlobe Technologies (IGT)，被NelsonHall NEAT報告評為2018年旅遊、運輸和酒店行業客戶體驗(CX)服務方面的「領先者」(Leader)，也是NelsonHall NEAT報告的最高象限。

NelsonHall NEAT報告將IGT列為整體市場中的「領先者」。這個市場定位表明IGT具有滿足未來客戶要求以及立即為旅遊業內CX服務客戶帶來效益的綜合能力。NEAT報告在以下方面將IGT列為「領先者」：

• 成本優化
• 改善客戶體驗
• 創收

NelsonHall客戶體驗服務部門的首席研究分析員Ivan Kotzev說：「IGT自主研發的自動化、分析和全渠道特定領域平台與框架組合，在旅遊和酒店行業的客戶體驗方面，展現出了深厚的專長。」

IGT行政總裁Vipul Doshi表示：「非常榮幸能夠因為我們的BPM客戶體驗能力及其對收入、成本和體驗等客戶服務標杆的影響，獲得NelsonHall的領先者讚譽。我們能夠通過開發像RPA（機器人流程自動化）、AI（人工智能）和分析這樣由我們深厚領域專長所支撐的新時代數碼服務與解決方案，始終如一地提供最佳服務。」

IGT計劃在利用關注數碼、全渠道和機械人的創新型技術解決方案來重塑旅遊業並創造無縫互聯旅遊體驗方面，發揮領導作用。2017年，IGT利用數碼服務和解決方案組合引領開發其最具創新精神的產品陣容，涵蓋聊天機械人、語音分析、數碼呼叫中心解決方案和mTAF（流動測試自動化）等領域。IGT數碼呼叫中心解決方案可以幫助旅行客戶通過在BPM與數碼方面統一分析、平台和流程，實現無縫客戶體驗。

IGT憑藉在拉美和歐洲推出全球交付中心解決方案來擴大影響力，表明該公司具有可擴展性，並擁有不斷發展壯大的全球客戶群，能夠為旅遊業帶來變革性的客戶體驗解決方案。