SAP Hybris 致力為香港客戶提供購物體驗

新聞中心/整理

面向現今香港和大中華區零售市場的挑戰，SAP Hybris 在亞太地區的業務維持良好發展及持續的客戶增長，並將繼續提供度身訂做和先進的電子商務解決方案。SAP Hybris Cloud for Customer 使企業能夠轉變與客戶的互動方式，以個人化體驗成為銷售的核心，並在全渠道環境中創造新的營務模式。

傳統零售商不能再單靠電子商務或實體店，當中許多已經採用 O2O 營銷模式（Online To Offline）。KPMG 的報告指出，52%的消費者表示至少有一個離線渠道為他們的初步接觸點，而會在實體店查看最近在線上購買的貨品的千禧世代比X世代多25%。

O2O 平台固然需要提供無縫的客戶體驗，即使消費者在數碼化的影響下，他們也對品牌的期望比以往更高。最新的 SAP Hybris 《消費者洞察調查》[2]發現，超過80%亞太地區受訪者期望品牌能在24小時內作出回應，而內容的相關性和個人化亦成為品牌與客戶聯繫的成功要素。零售商亦需留意，大多數受訪者（61%）表示，大量不相關的銷售資訊令他們受到困擾。

客戶採用率上升

SAP Hybris 一直處於領先地位，致力為香港和大中華地區的企業提供優異的客戶互動解決方案。於2017年，多家企業簽署了使用 SAP Hybris 解決方案的計劃，讓他們更了解和滿足客戶興趣，動機以及應對客戶對於時間性，個人化和相關性的要求。

零售商選擇 SAP Hybris Marketing Cloud 以獲取客戶全方位的資料來識別實時行銷機會並開發個人化體驗。 最近，領先服裝品牌 G2000 和全港最大的家居用品零售商實惠家居有限公司亦加入與 SAP Hybris 合作。

SAP Hybris Commerce 解決方案亦為企業提供工具和市場洞悉，以改善業務策略和客戶體驗。SAP Hybris Commerce 同時為香港珠寶零售品牌周生生和香港電視網絡線上購物平台 HKTVmall 提供服務。

SAP Hybris 大中華區副經理張波表示：「隨著零售商不斷尋求新方法以提高客戶參與度，我們的解決方案將繼續提供創新營銷策略和技術以滿足客戶需求。 我們了解線上及線下渠道對於銷售的重要性，因此我們提供的解決方案如：SAP Hybris Cloud for Customer 以協助零售商通過不同平台接觸到所有數碼和實體客戶。」

關於 SAP Hybris 的解決方案

SAP Hybris 致力於幫助企業革新客戶互動方式、創新業務模式，並簡化技術架構。我們的解決方案能夠全方位地滿足企業在客戶互動和商務領域的需求，讓企業尋找機會最佳化客戶體驗，達到業務轉型。我們幫助企業在所有客戶接觸點時提供息息相關的情境式體驗，讓企業在數位經濟時代建立強大的差異化競爭優勢。為了響應不斷變化的市場環境和客戶期望，SAP Hybris 已幫助多家全球領先的企業和組織實現轉型。現在，這些企業和組織能夠提供非凡的體驗、增加新通路、進化業務模式，並進入新市場。

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