SAP 民調香港網購顧客偏愛退換服務為首選

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SAP消費者傾向報告,香港消費者習慣於網上購物,三分之二的消費者 (64%) 會在一天內完成購物程序,比其他市場的購物者較有決定性。 SAP對一千名香港消費者進行調查,而整個調查有超過二萬名全球消費者參與,内容包括他們網購的動機以及他們對品牌如何改善整體購物體驗的看法。

對於取消購物車訂購,有51%香港消費者表示經常或不時會取消,平均值相等於亞太地區的消費者 (52%),亦高於北美洲 (46%) 及歐洲 (43%)。進一步研究時,數據發現有五分之二 (42%) 受訪者表示是因為擔心運費而取消購物車訂購。其次最常見的原因分別是缺乏促銷或折扣 (39%),以及精明消費者只用網站作價錢比較 (39%)。

SAP客戶體驗大中華區總經理張波指出:「透過回顧消費者取消購物車訂購的數據,能指導零售商確認消費過程的問題,從而改善香港消費者整體的網購體驗。」他續指,「數據結果反映香港消費者偏好簡易而參與度高的網購體驗,按照不同的生活方式和需求,提供更多個人化的支援和服務。」

SAP以最新推出的SAP C/4HANA雲端應用軟件提供一系列全面的顧客體驗方案。它能夠透過橫跨所有環節的單一客戶視圖為品牌提供穩固的全渠道方案。消費者在結帳階段的行為,包括選購和丟棄貨物、導覽程序、完成指定行為所花費的時間,以及切底丟棄貨物,都能提供重要見解,有助零售商提高消費者參與和改變決定的機會。一旦零售商明白了消費者取消購物車訂購的原因,便會發現有許多解決分歧和鼓勵繼續購物的方法。內置高級分析允許預測客戶行為和了解他們的實時意圖。擁有這個後,各品牌都能在結帳前後階段創造出個人化及互動性的客戶體驗。

※本文來自合作媒體 美通社 ,宜蘭新聞網 授權轉載※

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