SAP推出全新解決方案軟件，革新客戶關係管理 同時推出新款數據管理軟件

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新聞中心/整理

SAP 日前正式發佈了一款全新應用軟件SAP^® C/4HANA，幫助企業提供服務及留住客戶。此舉反映 SAP 志在顛覆客戶關係管理 (CRM) 市場格局的雄心。同時，SAP 還推出業內首款全面數據管理解決方案 SAP HANA^® Data Management Suite，協助企業將分散的數據轉化為商業價值。該消息由 SAP 行政總裁孟鼎銘 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW^® 大會上對外公佈。

作為一款集成式產品，SAP C/4HANA 革新傳統 CRM 解決方案只關注銷售的模式。隨著對 Hybris、Gigya 和 CallidusCloud 收購完成，SAP 目前開始對這三家公司旗下解決方案進行整合，從而支援所有前線業務功能，如消費者數據保護、營銷、商務、銷售和客戶服務。

孟鼎銘表示：「SAP 不會輕易安於 CRM 現狀，而要率先開始變革。傳統 CRM 系統只關注銷售，而 SAP C/4HANA 則聚焦於消費者。我們認為，企業每個環節都需要對消費者資訊一目了然。當通過智能雲端軟件，連接所有 SAP 應用程式之後，需求鏈即可直接推動供應鏈運作。」

SAP 是一家以提供端到端商業解決方案而著稱的企業，新推出的 SAP C/4HANA 軟件，將擁有全面集成性，可以整合於SAP的業務應用產品線中，特別以市場領先的 ERP 軟件 -- SAP S/4HANA^® 為首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括 SAP Leonardo 提供的全新機器學習、去年推出的一系列智能技術，以及幫助客戶了解並掌控高度分散數據的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP  的戰略是致力打造「智能企業」，從而凸顯企業需要採用均衡方法，實將所有業務自動化。

此外，SAP 還宣佈收購瑞士 Coresystems AG，優化現場服務客戶體驗，尤其在製造、能源、高科技和電訊行業。Coresystems 平台服務為客戶提供即時計畫安排，並採用人工智能驅動的 crowd-service 技術。這擴闊了服務技術人才庫，包括企業員工、自由工作者和行業合作夥伴，並根據每位服務專家的專業技能、位置和時間，分配最適合的技術人員，執行每次服務請求。

SAP 這一系列消息的發佈，緊隨著5月25日剛剛生效的歐盟《通用資料保護條例》(GDPR)。法規上的巨大變化，使得企業不得不仔細審視對傳統 CRM 的投資。

通過管理數據，贏得客戶 

所有系統都依賴數據，而分散的數據是當今企業面臨的一大挑戰。這些數據不僅存在於交易系統，還分佈在產品、機器和人員之間。數據必須要能被吸收、分析、並與企業息息相關。借助 SAP HANA Data Management Suite，企業能夠將來自任意數據來源的大數據（包括結構性和非結構性），轉化為有價值、可利用的知識。SAP HANA Data Management Suite 使客戶能夠以安全、簡便且高效的方式，釋放數據的最大潛能。