Forrester:數字銀行和保險商將在未來兩年內超過傳統金融服務提供商

如果零售銀行和人壽保險公司不能提供更好且更加相關的數字體驗,非傳統企業將填補這一空白

新加坡2019年8月7日 /美通社/ -- 據Forrester發布的新數據*表明,在與金融服務的數字互動方面,亞太區消費者是走在最前沿的,其中73%的消費者相信,他們應該能夠在移動設備上完成所有金融業務操作。

大多數亞太區消費者更傾向於通過數字渠道與他們的金融服務提供商進行互動


大多數亞太區消費者更傾向於通過數字渠道與他們的金融服務提供商進行互動

 

 

如今,消費者更加傾向於在數字渠道上與他們的金融服務提供商進行互動,尤其是在中國大陸、印度、泰國和印尼等移動設備優先的國家。77%的亞太區銀行客戶更喜歡使用數字渠道,中國大陸、泰國、印度和澳大利亞等國家的人壽保險客戶也是如此。

此外,Forrester還發現,與傳統的金融服務提供商相比,很多客戶更加信任支付和科技公司,更願意這些企業來幫助他們更好地管理財務。全球科技巨頭、支付服務提供商、電商公司甚至是領先拼車企業都能夠提供簡潔、便利且更加人性化的數字體驗,他們也因此威脅到了老牌企業的地位。

儘管銀行在維護消費者金融利益方面處於領先地位,數字公司也並沒有落後很多。在印度,谷歌已超過銀行,成為能夠維護消費者最佳金融利益的消費者最信任公司。在中國大陸,阿里巴巴和微信稍落後於銀行,而在香港和馬來西亞,保險公司已躋身前三名。

Forrester副總裁、研究主管兼地區經理Dane Anderson表示:「消費者更有可能與優先幫助他們改善財務狀況的公司互動。根據我們的預測,消費者將大幅解構他們的個人金融服務生態系統,用表現更好也更新的公司來替代傳統的金融服務提供商。傳統的金融機構具有一定的優勢,但如果不加快轉型以迎接挑戰,他們就會落後於人。」

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*2019 Forrester Analytics Consumer TechnographicsR亞太區金融服務調查通過網絡對澳大利亞、中國大陸、香港、印度、印尼、馬來西亞、新加坡和泰國的14,900名成年人進行了調查。

Forrester簡介 

Forrester Research(Nasdaq: FORR) 是全球最具影響力的研究和咨詢公司之一。我們與領先的商業和技術公司合作開發可促進增長的客戶導向型策略。Forrester的獨到見解立足於針對全球超過67.5萬名消費者和商業領袖開展的年度調查,以及嚴謹而客觀的方法和最具創新客戶的共同智慧。通過專有研究、分析、定制咨詢、獨家高管同僚團體、學習產品和活動,Forrester 秉承著一個堅定的目標:挑戰客戶的思維,幫助其引領組織的變革。

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