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作為全球最大型電子商貿公司及數碼科技領導者的Booking.com宣佈拓展Booking小助手（Booking Assistant）聊天機器人服務。試用版現廣泛用於全球英文訂單。Booking小助手服務結合了Booking.com專業的客戶服務及先進的人工智能技術，希望能在未來的旅遊旺季之前，為用家帶來最前線及優質的訂房支援服務。Booking 小助手服務會透過簡單的用戶介面，為用戶常見的住宿問題作出即時的解答。Booking小助手服務完全由公司內部自主研發，領先行業自動分辨及處理客戶的查詢。
與市面上的聊天機器人不同，Booking 小助手服務服務不止限於轉換對話、處理一兩項特定任務或推銷，更能針對客戶最常見的住房查詢，作出最合適的回應。現時，Booking小助手服務可以在5分鐘內自動回覆三成來自客人有關住宿的查詢。如果系統不能識別某項查詢，Booking 小助手將根據問題的類別向Booking.com的客戶服務團隊或或住宿方尋求協助，並將其回覆直接加入對話當中，以確保客戶的查詢得到適當的處理。
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