恒隆舉辦首屆「商戶服務獎」推動優質服務文化

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在上海舉辦第一屆「恒隆商戶服務獎」頒獎典禮，頒發26項「個人卓越獎」及「企業團隊卓越獎」殊榮，表彰在恒隆旗下物業提供卓越服務的租戶及其員工。除恒隆地產多位高級管理層外，頒獎典禮同時邀請了多個國際品牌管理層和代表、零售業界領導、金融、專業服務領域的精英等逾百名嘉賓出席，共同為高端零售服務加冕。

恒隆地產執行董事陳文博先生在「恒隆商戶服務獎」頒獎典禮暨座談會上，與多位業界翹楚一同剖析現時千禧一代與Z世代主導的精品服務消費趨勢，並闡釋恒隆面對這新衝擊的策略與措施。

恒隆地產執行董事陳文博先生（中）、畢馬威中國消費品零售行業主管合夥人錢亦馨女士（右二）、ELLE編輯副總監賴忠苑先生（右一）、資深神秘顧客調查組織代表顧謹女士（左二）、及知名時尚博主吉良先生（左一）在座談會上，探討千禧一代與Z世代所主導的精品服務消費趨勢，所帶來的挑戰和機遇。

恒隆地產昨日在上海舉辦第一屆「恒隆商戶服務獎」頒獎典禮，邀請了多個國際品牌管理層和代表、零售業界領導、金融、專業服務領域的精英等逾百名嘉賓出席，共同為高端零售服務加冕，場面盛大。

恒隆非常重視優質服務，銳意將這元素注入租賃及營運策略當中。為推廣卓越服務文化及建立恒隆的優質服務標記，公司於2014年推出「綠寶石客戶服務獎」，表揚在客戶服務方面表現出色的前線員工。秉承推動服務文化的理念，今次更首次推出「恒隆商戶服務獎」，與商戶攜手，讓服務及銷售在「新零售」環境下更上層樓。昨日出席頒獎典禮的多位高級管理層包括執行董事陳文博先生、陳家岳先生、董事 -- 租務及物業管理彭兆輝先生、上海恒隆廣場總經理胡惠雅女士及港匯恒隆廣場總經理葉志強先生。

獲嘉許的卓越服務個案，繼續秉承了「綠寶石客戶服務獎」中「多做一點 前瞻一里」的精神，前線服務員能夠為客人多想一步，提供超乎預期的服務。有店員於下班後將貨品親手送遞有急需的客人；店員幫忙客人照顧嬰兒，親手更換尿布；替客人出謀獻策，籌備驚喜求婚時刻；店員利用自己的專業知識和技能，幫客人修補非品牌的貨品；有店員利用自己的私人時間，幫助客人處理個人事務；有品牌合店內五名店員之力，為有急需的客人裝上85吋大電視至凌晨時份。他們用心服務，都抱着一個信念，就是為客人提供全方位的優越體驗，建立品牌的專業形象。

面對正在急劇轉變及競爭激烈的零售服務市場，恒隆致力與商戶一同探討「新零售」的消費趨勢。恒隆地產執行董事陳文博先生昨日在「恒隆商戶服務獎」頒獎典禮暨座談會上，與多位業界翹楚一同剖析現時千禧一代與Z世代主導的精品服務消費趨勢。陳文博說：「恒隆地產發展內地商業物業市場逾20年，在目前八個內地城市的營運項目中，我們洞察到，現今顧客對於個性化及體驗式的消費有所需求，這亦成為我們釐訂租賃策略及構思市場推廣活動時的重要指標。我們很高興，商戶與我們擁有共同願景，在顧客服務層面上致力尋求最高水平，把公司旗下的物業打造成顧客選擇社交、消閒場所的不二之選。」

陳文博補充，面對消費市場的新趨勢，恒隆不但在租賃策略上作出調整，致力引入多元化的商戶，商場本身亦會不斷構思創新、破格的市場推廣活動；恒隆亦視優質服務為日常營運的重中之重，務求為顧客帶來最優越及貼心的體驗。

出席座談會的嘉賓，還包括畢馬威中國消費品零售行業主管合夥人錢亦馨女士、ELLE 編輯副總監賴忠苑先生、資深神秘顧客調查組織代表顧謹女士、及知名時尚博主吉良先生，一同探討在不同層面上，「新零售」所帶來的挑戰與機遇。

「恒隆商戶服務獎」是公司首次為嘉獎在商場中表現優異的個人及企業團體而特別設立的獎項。獎項推出以來，商戶夥伴踴躍參與，共收到來自上海的恒隆廣場和港匯恒隆廣場超過150份個人獎項及近100份企業團體獎項的提名。由恒隆地產高級管理層組成的評審隊伍，按客戶滿意度、解決問題和創新能力、主動性和責任心為準則，選出最終26項「個人卓越獎」及「企業團隊卓越獎」殊榮。