(高雄班)FB小編訓練班-有效發文與標題技巧 - 2018-07-03

香港蘇寧八周年慶帶領香港市場進入O2O世代

新聞中心/整理

蘇寧易購集團於2009年收購香港鐳射電器,正式進駐香港電器零售市場。經過七年的發展,香港蘇寧已成功位居本地電器零售市場前三位,在連鎖拓展、供應鏈優化、鎖售推廣、品牌形象、團隊建設等方面不斷進步,成績有目共睹。即將邁入第八年,蘇寧將繼續強化產品種類及服務,於線上線下的協同發展方面加大力度,在進一步提升品牌競爭力的同時,亦希望能為本地消費者提供更多購物便利及多元化選擇。

自七年前正式進入香港市場後,蘇寧以平均每年開設5間或以上的新門市速度在持續擴增,而在業務方面,相比於收購鐳射的首年,蘇寧在線下零售方面有了3倍增長,並以每年雙位數字持續增長著。

香港蘇寧易購有限公司總經理戴馮軍先生表示:「當初蘇寧正式進駐香港時的確面對不少困難,其中最主要是服務文化上的差異,幸好,經過了一年的時間,兩地團隊在服務文化上進行了不少交流,並透過相互學習,結合了兩地系統的優勢,成功把服務形式本土化,成就了蘇寧獨有的服務特式,此舉除鞏固了蘇寧在香港電器零售業的地位,同時更為香港消費者帶來了全新服務體驗。」

蘇寧充分利用現有資源及網絡優勢,努力增加貨品種類並不停提升服務質素,務求讓消費者能享受最優質的購物體驗,其中多項破格升級售後服務大受消費者歡迎,當中包括:

  • 領先同行的27個月安裝保養,客戶凡購買指定電器(如冷氣機、浴室換氣暖風機)即可享27個月的安裝保養服務
  • 「送貨無截單」服務
  • 網上商店的小件送貨推出次日達的配送服務,突顯專業送貨速度
  • 「送裝拆搬一TAKE過」,一天內完成送貨、安裝、卸裝及搬貨的程序,為消費者節省不少時間

戴馮軍先生表示:「我們重視每一位消費者,希望能為他們帶來最貼身及優質的購物體驗,不斷加強及提升客戶及售後服務是我們其中一個很重要的策略,而我們的努力除了得到客戶的支持,亦同時得到不少專業認證,當中包括於2014年榮獲旅發局頒發的十年優質商戶殊榮,以及在2015年至2017年獲得優秀員工銅獎,印證了蘇寧的優質服務備受社會肯定。未來,我們整個團隊將繼續群策群力,以確保蘇寧的優等服務質素。」

除提升服務外,蘇寧亦不斷擴大消費品種類,期望能為消費者提供更多選擇,為配合這個發展策略,蘇寧於2017年6月投入近二百萬的資金遷移至一佔地6萬7千尺的全新倉庫,這不單能應付大量增加的新消費品種類,亦可為消費者提供充足的貨量,令選購更便利。

hksuning.com是蘇寧於香港實行O2O的第一步,作為內地最早提出並率先進行O2O實踐的企業,經過多年的調整和發展,蘇寧在互聯網和大數據應用等方面積累了豐富經驗。蘇寧期望把這些經驗和香港領先的零售系統進行融合,藉以探索未來的智慧零售模式,並從消費者的體驗感知出發,再配合互聯網工具及大數據應用結合的優勢供應鏈,最終達至為消費者提供線上線下的無縫購物體驗。

 

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※本文來自合作媒體 美通社 ,宜蘭新聞網 授權轉載※

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