旅遊消費糾紛宜縣府員工力爭獲勝訴

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記者翁正杉/宜蘭報導

旅遊是件快樂的事，但若遇到觀光產業及遊客間認知不同所延伸的糾紛時，那是相當討厭的事，但消費者務必基於自身權益合理力爭才是，宜蘭縣政府員工吳楊欽就為了消費爭議動了「小額訴訟」與台東大發輪船股份有限公司纏訟9個多月之久，最後獲得台東簡易法庭判決大發輪船公司該退回船票6000元定金確定。

宜蘭縣政府員工吳楊欽等一行12人，於去年5月10匯款新台幣6000元，預定6月3日早上9點30分搭乘大發輪船股份有限公司(金星五號)，台東富岡往蘭嶼定期船班之船票，不料船公司以當天豪雨為由，將原航班改到下午3點30分出發，但因吳楊欽等因行程已排定，故另搭他家公司船隻到蘭嶼，事後吳楊欽要求大發輪船公司退回6000元定金，卻被船公司以未事前取消為由拒絕。

吳楊欽認為，該船公司網站上述明「遇惡劣天候、臨時故障等不可抗力因素，基於安全考量本公司得暫停開航，船票有效期則延至通航時為止，如欲變更行程國退票，本公司全額退款。」等內容，於同年6月2、5兩日要求退款不果，吳楊欽逐請宜蘭縣政府消保官王雅琳及律師張致祥協助後，於同年7月12日申請調解，但船公司當事人不到場，而興起「小額訴訟」，直到107年4月9日，由台東簡易法庭判決確定，大發輪船股份有限公司必須退回吳楊欽6000元船票定金，並支付吳楊欽1000元訴訟費及利息。

吳楊欽指出，民眾到台東旅遊，如果遇上此類消費糾紛，常因路途遙遠及訴訟費時，大多息事寧人，這樣等於姑息業者，養成業者有恃無恐，為了讓業者日後有所警惕，充份重視消費者權益，維護交易公平，這才不惜打了這場官司。