外送糾紛大爆發！優惠券惹禍?雙方互控提告！

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記者翁正杉/宜蘭報導

宜蘭爆發一起外送糾紛，一名外送員與大學生因「餐點未送達」問題引發激烈口角，外送員指控大學生通報未收到餐點，疑似企圖詐取優惠券，導致自己面臨停權危機；大學生則反控外送員恐嚇，已正式提告。

事件起因於外送員送達一筆訂單後，遭大學生通報系統「餐點未送達」。外送員認為，大學生並未仔細檢查，便回報「沒收到」，疑似意圖詐取優惠券。他更指出，若外送平台認定配送失誤，自己可能被停權3到7天，這期間將無法接單，嚴重影響收入。

外送員憤怒表示：「警察到場後確認餐點在場，他卻改口稱不確定是不是他的餐點，分明是為了優惠券。」

大學生則認為自己遭到不當指責，並聲稱在糾紛過程中受到外送員的恐嚇，已向警方正式提告。事件發生後，雙方各執一詞，情緒高漲，甚至一度引來圍觀，所幸警方迅速到場調解，避免事態進一步升級。

事件曝光後，在網路上引發廣泛討論。不少網友支持外送員，認為外送工作辛苦，應該在配送過程中有更多自保措施，例如全程錄影以便日後舉證。但也有聲音指出，消費者也有權提出疑問，平台應制定更公平的糾紛處理機制，保障雙方權益。

警方呼籲，外送員與消費者若在交易過程中發生爭議，應冷靜處理，避免情緒失控造成更大紛爭。如遇無法解決的糾紛，建議第一時間報警或透過平台反映問題，依法處理最能保障各自的權益。

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